اﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﻟﻤﻨدوب اﻟﺒﻴﻊ ﻤن أﺠل إﻴﻘﺎع اﻟﻌﻘوﺒﺔ ﺒﻪ ﺒﻘدر ﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﻋﻤﻟﻴﺔ ﺘطوﻴر ورﻓﻊ ﻟﻤﺴﺘوى اﻟﻤﻬﺎرات واﻟﺠﻬود ﻟﻟ Berkowitz 2000 p 550 ٣ ﻫﻲ اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻬﺎدﻓﺔ إﻟﯽ إﺨﺒﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻟك وإﻗﻨﺎﻋﻪ ﺒﻌﻤﻟﻴﺔ اﻟﺸراء ﻟﻟﻤﻨ ﺘﺞ أن ﻴﺨﺘﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻟك ﺸراء ﺘراﮐﺘور ﻤن ﺸرﮐﺔ ﮐوﻤﺎﺘﺴو وأن ﻴﺤﻘق ﻓﺎﺌدة ﻋﻟﯽ اﻟﻤدى اﻟﻘﺼﻴر ﻤن